Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกที่ก่อตั้งขึ้นในประเทศอินเดียได้ประกาศส่งท้ายปี 2566 ว่า บริษัทได้ให้บริการผู้ใช้งานกว่า 100 ล้านคนทั่วโลกผ่านแอปพลิเคชันทางธุรกิจกว่า 55 รายการ โดย Zoho เป็นบริษัท SaaS แห่งแรกที่สามารถบรรลุเป้าหมายได้สำเร็จ อีกทั้งยังเติบโตและมีรายได้ต่อปีถึง 1 พันล้านเหรียญในปีงบประมาณ 2565 ส่วนในประเทศไทย Zoho กำลังนำ Digital Transformation หรือการพลิกโฉมธุรกิจด้วยดิจิทัลไปสู่ธุรกิจต่าง ๆ ในวงกว้างยิ่งขึ้น
กิจกรรมหลักของ Zoho แห่งประเทศไทย
– Zoho Thailand เข้าร่วมงานโรดโชว์ ‘Transform: ตลาดสดยุควิถีใหม่ (ขยายผล)’ ซึ่งจัดโดยสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) ในปี 2566 ทีมงานได้เปิดตัวโซลูชันของ Zoho ให้เป็นที่รู้จักในกลุ่มธุรกิจใน 5 จังหวัด
- ทีมงานมุ่งส่งเสริมเครื่องมือการตลาดและช่องทางโซเชียลอัตโนมัติ โดยเข้าพบปะกับกลุ่มธุรกิจในจังหวัดนครราชสีมา ชลบุรี เชียงใหม่ เชียงราย และประจวบคีรีขันธ์ เพื่อให้ความรู้แก่เจ้าของธุรกิจว่า เครื่องมือของ Zoho จะช่วยให้ดำเนินธุรกิจได้ง่ายขึ้นและทำให้ธุรกิจเปลี่ยนเป็นดิจิทัลได้อย่างไร
– ในตารางคือกลุ่มลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ของเราในปีนี้
| บริษัท | อุตสาหกรรม | โซลูชัน |
| บริษัท ถุงเท้าไทย จำกัด | การผลิต | Zoho Workplace |
| บริษัท บีดีสตรอว์ จำกัด | การผลิต | Zoho Creator |
| บริษัท เดอสยามควูซีน (ประเทศไทย) จำกัด | การผลิต/ขายปลีก | Zoho Creator |
| โรงแรมในเครือไมเนอร์ | โรงแรม | Zoho CRM |
| บริษัท ทิฟฟ่า อีดีไอ เซอร์วิสเซส จำกัด | ผู้อำนวยความสะดวกทางการค้า | Zoho One |
ประสบการณ์การใช้งานจากกลุ่มลูกค้าดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความนิยมโซลูชันของ Zoho อย่างแพร่หลายและความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจในท้องถิ่น
Zoho ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและมุ่งนำเสนอเทคโนโลยีที่สร้างสรรค์และมีคุณค่าให้แก่ลูกค้าที่ใช้โซลูชัน SaaS และเพื่อเป็นการแสดงให้เห็นถึงพันธสัญญาที่มีต่อลูกค้าทุกคน Zoho จึงได้กลับมาจัดการประชุม Zoholics เพื่อพบปะผู้ใช้งานที่กรุงเทพมหานคร ในเดือนมีนาคม 2567 โดยงานได้แบ่งออกเป็น 3 แนวทาง ครอบคลุมโซลูชันตั้งแต่การขายและการตลาด ไปจนถึงการทำงานร่วมกัน การเงิน ทรัพยากรบุคคล และกลุ่มนักพัฒนา การประชุมผู้ใช้ของ Zoho จึงเป็นโอกาสสำคัญที่จะให้ความรู้แก่กลุ่มธุรกิจในประเทศไทยว่า โซลูชันซอฟต์แวร์จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร ทีมงาน Zoho พร้อมให้การสนับสนุนกลุ่มธุรกิจในไทย รวมถึงส่งเสริมแนวคิดเรื่องการพลิกโฉมธุรกิจด้วยดิจิทัล และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและคู่ค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่านให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการเติบโตของธุรกิจ
ปีนี้เราได้เห็นหลายเทคโนโลยีผสานรวมเข้ากับ Generative AI ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน Zoho ได้เพิ่มสิ่งใหม่ ๆ เข้าไปในผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะต้องได้ใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ
โซลูชันของ Zoho นับเป็นตัวเลือกที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจในไทยที่กำลังมองหาพันธมิตรด้านการพลิกโฉมด้วยดิจิทัล ด้วยประสบการณ์กว่าสิบปี Zoho ได้ผสานรวม AI (โดยเฉพาะ Zia) เข้ากับหลากกลุ่มผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งได้พัฒนาเทคโนโลยีของตนเองที่โฮสต์บนคลาวด์ส่วนตัว
โดย Zoho ได้นำกลยุทธ์ AI หลักทั้งสามประการมาใช้ดังนี้
1. ประสบการณ์ของลูกค้า : โซลูชัน AI ของ Zoho รอบรู้บริบท ชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพที่เพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่ง โดย Zia ถูกถักทอเป็นโครงสร้างของแต่ละขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการยกระดับบันทึกของลูกค้า การจัดทำเอกสาร การให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการหรือการคาดการณ์เชิงรุก และการเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาของผู้ใช้ที่อาจเกิดขึ้นได้
2. ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า : Zoho สร้าง AI ที่ใช้ภายในองค์กร ทำให้สามารถปกป้องความเป็นส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยผสานรวมเข้ากับระบบนิเวศทางเทคโนโลยีของผู้ใช้ที่กว้างขึ้นได้อย่างราบรื่น เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยฟังก์ชันเสริม AI ของ Zoho จะมอบความอัจฉริยะโดยไม่ทำลายข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่สามโดยที่ไม่ได้รับการยืนยัน ยกตัวอย่างเช่น การตรวจจับลายมือ การป้องกันฟิชชิ่ง การแปลบทสนทนา และอื่น ๆ
3. คุณค่าของลูกค้า : Zoho มอบคุณค่าที่หลากหลายในรูปแบบของประสิทธิภาพการทำงานของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นความสะดวกสบายในการใช้งาน ต้นทุน KPI ที่เกี่ยวข้อง และการทำให้ AI เข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ได้อย่างทั่วถึง โดยเทคโนโลยีใด ๆ ก็ตามที่ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาจะกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Zoho และ AI ก็นับเป็นหนึ่งในนั้น
Generative AI ในแอปพลิเคชัน Zoho
ฟังก์ชันเสริม Generative AI ของ Zoho มีจำหน่ายในมาร์เก็ตเพลส ซึ่งขับเคลื่อนโดย ChatGPT ช่วยเสริมกลุ่มผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี AI นานาชนิดที่ Zoho รองรับอยู่แล้ว เทคโนโลยีใหม่นี้ได้รับการผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของ Zoho ตามบริบทและไม่ว่าผู้ใช้งานคนไหนก็สามารถใช้งานได้ทันที โดยตอนนี้เรามีฟังก์ชันเสริมที่ผสานรวมเข้ากับ ChatGPT ในแอปพลิเคชัน Zoho ดังต่อไปนี้
Zoho CRM พร้อมด้วย Generative AI
- แยกและสรุปข้อมูลสำคัญจากบันทึกของลูกค้า
- นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เกี่ยวกับข้อตกลงที่อยู่ระหว่างการดำเนินการ
- สร้างอีเมลส่วนตัวและเทมเพลตแบบกำหนดเองตั้งแต่เริ่มต้น
- ตรวจสอบเนื้อหาเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์
Zoho Desk พร้อมด้วย Generative AI
- สรุปทิกเก็ตเข้าและออกโดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าตามน้ำเสียงของคำขอ
- สร้างการตอบกลับอัตโนมัติโดยอิงจากข้อมูลฐานความรู้
- หากมีองค์ความรู้ไม่เพียงพอ ก็มีตัวเลือกสำหรับข้อมูลโดเมนแบบเปิด (Open Domain Data) เพื่อให้สามารถตอบกลับได้เหมาะสมที่สุดโดยอิงจากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
Zoho Writer พร้อมด้วย Generative AI
- แนะนำพาดหัว ชื่อเรื่อง และเลือกใช้คำที่ดีกว่า
- แก้ไขเครื่องหมายวรรคตอนและปรับเนื้อหาให้สั้นลงเมื่อจำเป็น
- ถามคำถามภายใน Writer และรวมคำตอบไว้ในเอกสารได้เลย
Zoho Cliq พร้อมด้วย Generative AI
- สามารถเข้าถึง ChatGPT ได้ตลอดเวลาจากภายในข้อความ
- เรียบเรียงข้อความขาเข้าใหม่เพื่อให้สามารถตอบกลับและวิเคราะห์ได้เร็วยิ่งขึ้น
- เปลี่ยนเธรดข้อความให้เป็นโครงร่างและสามารถแชร์ได้เลย
- ย่อหรือสรุปคำตอบเพื่อให้สื่อสารได้อย่างชัดเจน
Zoho มีชุดแอปพลิเคชันมากกว่า 55 รายการซึ่งเป็นโซลูชันสำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งหมด พนักงานทุกคนสามารถสามารถเข้าถึงผู้ช่วย AI ปัญญาประดิษฐ์ และ Generative AI ของ Zoho ได้จาก Zia ซึ่งจะสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจเป็นอย่างยิ่งเนื่องจากเทคโนโลยีปัจจุบันสามารถผสานรวมเข้ากับงานประจำวันของพนักงานได้ในทุกตำแหน่ง